“我母亲年纪大了，不方便出门，能不能帮忙办张银行卡？”面对客户的急切需求，山西方山农商银行北川支行用行动给出了最温暖的答案。近日，北川支行员工主动上门，为行动不便的老年客户提供“零距离”金融服务，将柜台“搬”到客户家中，用真诚与专业诠释了“百姓银行”的责任与担当。
2025年5月6日下午，一位男士匆匆走进方山农商银行北川支行营业厅，面露难色地向工作人员求助：“我想给母亲办张银行卡，但她腿脚不便，实在没法来网点……”原来，他的母亲身体残疾且年事已高，常年居家，近期生活补助发放需要办理银行卡，却因行动困难迟迟未能完成。
了解情况后，北川支行工作人员立即启动“特殊客户绿色通道”，安抚客户情绪：“您别着急，我们可以提供上门服务！”为确保业务合规且高效，北川支行迅速调配两名业务骨干，携带移动展业设备、授权资料及风险告知书，前往客户家中。
工作人员轻声细语向老人说明来意，核对身份证件，确认业务办理意愿。老人感动地说：“没想到你们真的能来家里，太谢谢了！”通过便携式智能终端，老人现场完成身份验证、人脸识别、电子签名等流程，短短15分钟即开卡成功。工作人员还手把手教老人使用银行卡基础功能，并叮嘱其子女注意用卡安全。
临别时，工作人员主动留下服务热线，告知老人后续如需挂失、查询等业务，可随时联系农商银行上门协助。
一次上门，看似微小，却承载着方山农商银行“以客户为中心”的服务理念。近年来，方山农商银行持续优化“适老金融服务”，针对高龄、病残等特殊群体推出“特需预约上门”、“移动柜台”进社区等服务。
“你们大老远跑来，连水都没喝一口，这才是咱老百姓自己的银行！”老人质朴的话语，是对我们最大的肯定。方山农商银行始终坚信：金融的温度，在于走出柜台、走进民心。未来，我们将继续延伸服务触角，让每一位客户都能享受到“看得见、摸得着”的农商温情！
高佩雯
