近日，有网友发帖投诉称，拆开购买的喀什酸奶内发现，里面出现霉斑，且自身出现“又吐又拉”的情况。4月2日，卡士酸奶客服告诉潇湘晨报记者，目前已知晓此事，公司正在调查中。
网友发帖称，“有爱喝卡士的姐妹吗，天塌了。打开看到一坨黑色的我以为是外面的商标被光照到透出来，拿吸管戳了一下竟然是霉斑 谁懂啊 爱喝卡士的小女孩天塌了”。发帖日期为3月20日，网友配图显示该酸奶的生产日期为2025年3月7日。
4月2日，记者私信该网友，截至发稿未获回复。在评论区，该网友称，其一开始发帖只是想吐槽遭遇，发帖时间过去一周后，卡士酸奶方联系了她，表示赔偿一箱酸奶，她要求按照食品安全法来，被要求提供医学证明。“叫我提供喝酸奶导致吐的医学证明，我去哪搞，上班已经很累了”。
4月2日，潇湘晨报记者联系了卡士酸奶400客服热线。客服称，目前公司已知晓此事，相关部门已经在联系消费者了解情况，并会对此事进行调查。“我们这边始终会将食品安全放在首位，这个事情还在调查当中，我们这边会有相关部门回复您的疑问。”截至发稿，记者未获回复。
据南方都市报报道，4月1日，卡士酸奶客服表示，就此事已经与该消费者进一步协商沟通，公司已经开始排查，目前消费者还未提供出现问题的产品给公司，“我们初步判断和温度储存有关系，但具体情况需要排查核实才能知道”。该客服表示，酸奶产品对温度储存有一定要求，必须冷藏保存，要2℃-6℃，且卡士酸奶产品出厂有严格把控和检测，消费者可以放心，就上述事件公司已经积极联系消费者处理。
