4月22日，市民南女士向华商报-二三里资讯反映，她在延安宝塔区居然之家古思诺德式高端定制的柜子和门，在装修完后不久便出现多处开裂的情况。商家虽进行了两次更换，但问题依旧存在。
当事人：一年内两次更换开裂三次，严重影响生活
4月23日上午，华商报记者来到南女士家中，现场发现家中柜子、门多处出现裂缝。据南女士介绍，她于2023年7月份与居然之家延安箭牌体验店（现店名为：古思诺德式高端定制）签订了定制合同，定制了一批柜子和门，总价258800元。商家在2023年10月份进场安装。然而，安装完后没过多久，就发现柜子和门出现了严重开裂现象。
“刚开始出现裂缝，我就联系了商家，商家派人来看了后，说是小问题，给我换了新的。每次更换后他们都保证不会再出现问题，但令我没想到的是，更换后的柜子和门在一段时间后，又出现了开裂情况，而且开裂的地方更多、更严重。”南女士无奈地说道。
柜子和门一共给换了两次，第三次开裂后再次找商家，商家表示门可以给退换、柜子退换不了只能美容修补。南女士表示，每次开裂每次维修，现在已严重影响到自己生活了，一年开裂三次，我对这个产品的质量完全失去了信心，现在要求对方退款。
古思诺德式高端定制：室内温度导致，可申请55000元退款，需与厂家协商
对此，记者随着南女士来到居然之家古思诺德式高端定制门店，该店工作人员马女士表示：“南女士反映柜子、门两次出现开裂，这与其室内温度有关，我们一直在积极解决，并对柜子和门返厂进行更换。这次出现问题我们可以对门进行退换、柜子退换不了只能给美容修补。”
对于南女士反映退款一事，马女士表示经初步计算可申请对开裂的门面、柜门可退款55000元，但具体情况需与厂家沟通后再决定回复。
随后记者联系到居然之家消费维权服务站投诉处理处，工作人员表示不接受采访。
厂家：可进行维修与更换，不支持退货和退款
随后记者联系到古思诺德式高端定制厂家成都卡斯曼装饰材料有限公司，负责人郑先生告诉记者，该商户订购的柜子与门属原木材质，由于地暖热胀冷缩导致开裂，我们可以按照厂里的标准进行维修，问题比较特殊，此前也没遇到过这类问题。
“此前维修过也更换过，我们一直积极解决此事，由于热胀冷缩导致，经过修复一两次后就不会开裂，如果再次开裂我们可以对此一直进行维修或者更换，但不能退货和退款，具体情况需与经销商联系。“郑某表示。
对于南女士反映的诉求，商家与厂家始终无法给出合理解决方案。目前，南女士已向市场监管部门投诉，事件正在进一步处理中。
华商报记者 郝锦龙 编辑 李晨晨 胡玮
